Tegenwoordig worden de New York passen digitaal aangeleverd, daarom is verlies nauwelijks een probleem. Mocht je je digitale pas (QR-code of e-mail) verliezen of wissen, dan kun je hem altijd opnieuw downloaden uit de bevestigings-e-mail of opnieuw opvragen via de app.
Als je toch hulp nodig hebt, bijvoorbeeld omdat een uitgeprinte voucher kwijt is, neem dan contact op met de klantenservice van de aanbieder. Omdat de passen niet persoonsgebonden zijn en digitaal opgeslagen worden, kan men je meestal probleemloos helpen of de pas opnieuw versturen.